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用户价值评估

用户的价值评估是我们需要用换位思考的能力去站用户的角度评估营销的价值，根据马斯洛需求理论，产品的需求与阶梯一样，五个层次分别是：生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现的需求。

对于用户的价值就是要满足其中一种或者几种的需求，而我们需要做的就是提升用户对一个产品或一场营销的价值评估。

价值评估需要从三个方面切入：

1）初始心理价值

例如我们购买一台笔记本电脑的时候，会预设一个心理闸门，这里是以过往的认知进行判断。

想买一台全新的MacBookPro，那我会先将这台电脑的购买成本与过往认知进行比较，这里就是属于我购买笔记本时的初始心理价值。

2）参考历史价值

用历史的的产品价值来对现有的产品进行评估。

例如前年和去年这个时候，新款的MacbookPro比刚推出时降了5%的售价，而今年还没有降价，这没有达到用户的价值预期，大概率会流失。

3）场景建议价值

大多数人在对一个产品价值评估时，会寻求他人的意见和想法，因为很多人的消费心理是不坚定的，在不同的场景下，不同的人给了同一个消费意见，那么大概率用户会选择消费购买。

从价值心理来说，如果用户购买的特定产品获得多数人的认可，自身不管这个产品是否给予带来足够的价值，前期的他人给予的心理价值已经覆盖了沉没成本。

上述是用户价值的评估，而从平台层面来说，如何扩大用户的价值呢？

首先我们要做的就是拉升可感知价值。

一场营销在开始前就必定会进行宣传，而宣传的主题必然是以折扣、福利为核心，殊不知这种情况下已经给用户架设了一个较高的心理价值预期，而用户进入后发现所谓的“福利”就是唬人的幌子，那么必定会感到被欺骗。

而当我们需要拉升用户心理价值时，我们就要在宣传和推广时做到用50%的价值吸引用户进入，再用剩下的50%价值去吸引用户。

例如：一场推广小程序直播的活动中，我们在banner以及推文中详尽介绍了小程序直播的价值以及活动的小惊喜，而进入活动后可以免费获得使用抖音小程序内测的机会以及参与大转盘抽奖的机会。

这就是相应增强用户的价值，拉升了可感知的价值。

然后我们需要控制营销价值，诸多SaaS产品很喜欢在营销节点打折和降价，从转化与成交的层面，这无可厚非是其中一种手段之一。

而从不同的角度来看，如果长期以打折与降价作为营销的手段，这本身会消耗品牌的价值。

而对于用户来说，用户也会习惯用历史价值来进行比对，如果价值没有达到用户的预期，大概率不会进行消费/续费。