与此同时，中消协已经向华帝公司发出《约谈函》，具体约谈工作在准备过程中。

此外，中消协已经行函苏宁、京东、阿里巴巴(天猫)和国美在线调查相关情况。目前，国美回复，涉及国美在线的相关咨询申请17件，涉及国美电器线下实体店791名消费者退款申请。以上均已登记转华帝公司处理，正在履行退款手续。国美现没有收到因拒绝退款引发的投诉。

中消协表态，将继续推进此问题的解决，与广大消费者和社会各界共同监督华帝公司履行承诺。

华帝回应：退款进度正常

华帝公司对于此事的反应也非常迅速。就在7月20日中消协发出约谈邀请的同一天，华帝公司即对中消协给予了回复。

7月20日，华帝公司在官方微博发布声明称：“目前消费者退款工作已在紧张有序开展。该公司将恪守诚信原则，严格按照售前约定及承诺，切实地做好每一位消费者的退款工作，请中消协及广大消费者监督指导。”

华帝公司的《回复函》称：华帝于5月31日启动“法国队夺冠退全款”活动时公布了细则，规定线上购买将退还购物卡，同时规定只有在6月1日至6月30日22时前及“开票日期”在6月1日至7月1日期间购买“夺冠套餐/产品”并成功付款的用户可参加该活动。同时推出“赠品特惠升级”活动，与“退全款”活动只能二选一，不可重复享受。线下购买还需在门店签订《活动协议》方可参与活动，同时在门店领取赠品后也不能参加“退全款”活动。整个活动期间，线上参与夺冠活动约2900万元，截至7月20日10时，线上共收到退卡申请4292件，申请退卡金额1550万元;截至7月20日，退卡给消费者1340万元。线下已退款1629件，已退款单数占总款数比例约19%。

华帝还提出：“个别消费者购买的并非‘夺冠套餐’型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款;根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款;根据公示的活动情形，消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动，但是个别消费者在非活动期间购买的产品，仍要求办理退全款。”

专家：“退全款”即退现金

对外经济贸易大学消费者保护法研究中心主任苏号朋教授分析说，华帝于5月30日发布“法国队夺冠、华帝退全款”的声明(广告)称，将按所购“夺冠套餐”产品的发票全额退款。5月31日发布的“活动细则”除规定具体的参加条件外，还将“退全款”确定为“各渠道店铺按照顾客发票金额返顾客等额的平台消费卡”。在活动声明中，华帝的承诺是“全额退款”。从文义解释的角度出发，应将其理解为“以现金方式返还全部货款”。但是，按照活动细则的规定，“退全款”则被限定为“返等额消费卡”，而不是返还现金。可见，二者存在意思表示不一致的情况，后者明显有利于华帝，而不利于消费者。