摘要：今年5月30日，俄罗斯世界杯还未开幕前，华帝股份发布公告称：如果法国队在2018年的俄罗斯世界杯中夺冠，华帝将对2018年6月1日0时至2018年6月30日22时期间购买了“夺冠套餐”的消费者退全款。

中国消费者协会通过微博发布消息称，自7月19日17时，中消协发出征集关于华帝公司促销活动引发投诉的公告后，24小时内，中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件，相关投诉材料已转华帝公司，要求该司妥善处理每一位消费者的投诉，并及时向中消协反馈处理情况。

华帝广告

同一天即7月20日，中消协已收到华帝公司回函，华帝公司称其正在继续推进上述问题的解决，欢迎广大消费者和社会各界共同监督华帝公司履行承诺。

消费者：遭遇各式各样退款难

随着高卢雄鸡捧得大力神杯，世界杯时间也宣告结束。其实世界杯除了是球迷的狂欢以外，也是商家的狂欢。从围绕在球场周围的广告牌就能感受到来自企业的热情，而今年作为法国队的官方赞助商，华帝这家中国厨电厂商，凭借“法国队夺冠退全款”的对赌式营销，实现了品牌的充分曝光，成为世界杯广告营销战的赢家之一。

然而，就当“华帝退款”这两天频上热搜，大家都称之为一次完美的营销之时，退款难、退款变为退卡成为消费者投诉华帝的焦点。比如此前通过电子商务平台购买“冠军套餐”的消费者，就遭遇了“退款”变成“退卡”的窝心事。

一些在网店购买华帝“冠军套餐”的消费者说，他们致电询问华帝公司客服，得到的回复是根据公司政策，网店购物就是退同等金额的购物卡。当消费者提出不想要购物卡，想要退现金时遭到了拒绝。华帝线上电商退款流程显示，满足退款条件的消费者，华帝线上官方授权店铺将按照顾客发票金额向其返京东、天猫、苏宁、国美的平台购物卡，只能在上述品牌各自的自营平台使用。

此外，线下退款也有“窝心”的事。有的消费者在“618”当天从苏宁易购网站的华帝旗舰店购买3799元的夺冠套餐，但是由于刚买的房子尚在装修还没到安装厨具的阶段，于是就选择了延迟发货，却导致发票迟迟不能到手，最终因为不能提供发票，华帝以此为由拒绝了退款。

中消协：密切关注约谈华帝

7月18日，中消协通过微博对“华帝用户退全款遇阻”一事发声。中消协在微博中称，“把广告费花在消费者身上，这个营销创意还是挺赞的!希望华帝切实履行承诺，按照售前约定和承诺，切实做好每一位消费者的退款工作。诚信，才是任何营销的完美注脚”。

接下来，中消协的跟进速度非常快。据中消协相关人士介绍，自7月19日17时，中国消费者协会发出征集关于华帝公司促销活动引发投诉的公告后，24小时内，中消协共收到涉及华帝公司的投诉73件，相关投诉材料已转华帝公司，要求该司妥善处理每一位消费者的投诉，并及时向中消协反馈处理情况。