当发生争执时，如果仅仅站在设计立场上，用设计理论说服对方，通常效果有限。尝试找到产品实现商业化目标背后的逻辑，不要用手段代替目的，探索更好的实现商业化方式的可能性，比如尝试在合适的路径上推荐，或探索用户更容易接受的内容形式。

1.5 方案实现阶段，如何协调优先级，推动方案最大程度还原

在方案实现阶段，很多时候由于时间紧张，产品仅完成最核心功能，部分体验相关功能一直无法得到优化。

通常如果方案产品认可，但推进意愿不高时，可能的原因是：1.当前方案不是核心KPI，产品要优先保证对kpi影响最大部分完成；2.投入产出比不划算，方案在产品看来投入的人力/时间/资源过大，并不值得；3.方案改动可能引发数据风险，产品并无法确保改动一定能带来数据的成长；4.资源紧张，产品也很想实现方案，但项目时间/人力/资源真的很紧张。

这种情况下，首先，要和产品够分沟通他们的疑虑和担心，到底是哪类问题；其次，从心态上也不用急于一时，做好长期推动的准备；还有，充分优化方案，消除产品疑虑，寻找合适时机进行推动。在项目逐渐迭代的过程中，对需要推动体验优化点持续关注，尽可能放大方案价值，结合新的需求点，思考能否从价值拓展角度，如提升品牌价值、扩展性等角度提升方案说服力；同时，从缩小成本和打消产品疑虑角度，做足准备，推动方案。

Part 2

沟通技巧的问题

沟通的过程是一个信息螺旋传递的过程，表达者的信息传递到接收者时，因为背景、环境、理解能力、传递完整度等差异，接收者仅能接收部分信息，而接收者在理解消化后，再将自己的信息传递出去，这个过程循环往复，会导致两个最常见的沟通问题：目标偏离以及信息衰减。学习适当的沟通技巧，可以有效减缓目标偏离和信息衰减。

2.1 如何防止沟通目标偏离

要防止沟通目标偏离，首先要理解什么会导致目标偏离？1.目标不清晰，比如本来想找产品聊下某功能体验不合理，但因为产品一直说项目时间紧，被倾诉了一通苦水后，忘记了本来要沟通的问题，转移到了其他话题上，最后不了了之；2.缺乏同理心，比如当发生争执时双方不能互换角度，产品一直在说实现目标手段和现阶段问题难点，设计在说体验问题和设计规范，双方互不妥协，陷入争吵；3.陷入情绪，表达观点时陷入情绪化的争执。

针对这三个会导致沟通目标偏离的问题，可使用以下技巧：

设定沟通目标并保持关注：在每次沟通前想清楚自己的目标和底线，尝试用全局视角分析自己设定目标的合理性；在沟通过程中要经常反思当前沟通的问题是否已偏离了目标，对达成目标是否有帮助；发现目标偏离可尝试改变节奏，思考接下来说什么有助于达成目标；